超级服务体验日走进天津,欧马可以服务创新驱动用户价值升级
发布时间:2019-08-08

随着社会经济水平的发展提高,企业之间的竞争日趋激烈并不断升级。覆盖全生命周期的优质服务,成为影响用户购车、企业市场竞争的重要因素。8月7日,欧马可超级服务体验日如期而至,走进全国授权服务商。在天津地区,超级服务体验日在天津国联汽车销售服务有限公司(以下简称:天津国联)盛大举行。

【天津国联超级服务体验日现场-欧马可事业部营销公司服务副总经理彭仕顺先生致辞】

【超级服务体验日活动在全国同步开展】

面对?#32321;?#21319;级以及即将实施的国六标准,发动机及其后处理系?#36710;?#25216;术含量及其维修成本越来越高,其保养成为用户普遍关注的核心。在本次超级服务体验日活动中,欧马可联合福田康明斯共同为用户?#27493;?#39640;?#27431;?#26631;准车辆的使用及保养知识。“在日常使用中,车辆需要加注满足标准的优质柴油,使用CJ-4级别及以上级别的机油,10000公里保养一次。当再生指示灯亮起时,按下再生键,一键进行DPF再生即可”。福田康明斯高级培训讲师乔耀斌介绍道。此外,在活动现场,欧马可更发起了尿素浓度的检测试验、识别真假滤芯、车辆保险片安装位置等一系列服务体验?#26041;凇?/p>

【欧马可超级服务体验日为卡友宣讲发动机维保知识】

除了干货满满的服务介绍外,超级服务体验日活动更为广大卡友带来真切的实惠。本次超级服务体验日恰逢建军节与传统节日“七夕?#20445;?#22240;此欧马可为复员、退伍军人准备?#21496;?#21916;?#32654;瘢?#20026;他们带来源自欧马可的关怀;向进店女客户或携女眷进店维修保养客户,赠送精美礼品。对于广大卡友而言,在超级服务体验日当天进站保养,还可享受工时费八折,获取会员积?#20540;?#20248;惠以及评价抽奖、发帖有礼、荐购奖励等线上有奖活动,全面约惠卡友。

【欧马可向复员、退伍军人送上关?#22330;?/p>

服务政策全面升级 打造“车+人+货”服务保障解决方案

2019年在?#20013;?#25512;进“超级服务体验日”的同时,欧马可更推出“不限里程”超长质保服务、延保服务、“只换不修”大总成不开箱服务、限时服务、暖心救援服务、超级会员、“移动服务车间”等多项“硬核”服务项目,为用户打造“车+货+人”全面保障的完整服务解决方案。

【欧马可天津服务经理白永杰介绍服务政策】

围绕物流运输更高效发展需求,欧马可推出更长里程的服务保障。欧马可用户可享受S1/S3超级轻卡2年不限里程保修,S5超级中卡3年不限里程保修,以及20大核心零部件4年不限里程保修。变速箱、发动机等大总成件,享受“大总成不开箱”的服务政策。此外,在“1+2+4+15”24小时限时服务政策基础上,欧马可提出?#32321;?#24120;用、易损件24小时及时到位,为用户带来更快速、更高效的服务保障。

针对日常的运营欧马可打造“超级会员”机制,督促用户、引导用户正确使用车辆,降低油耗,减少车辆使用维修成本,提高车辆使用寿命。此外,欧马可还创新推出“移动服务车间?#20445;?#23558;服务主动送到客户中间去,帮助用户节省时间,降低运营成本。

【即将?#24230;?#24212;用的欧马可移动服务车】

在外出救援中,欧马可?#26377;?#26262;心救援”服务举措,借力遍布全国的700多家服务网络第一时间为用户带来“高品质”服务关?#22330;?#24403;用户需要外出救援时,在满足15分钟快速响应的同时,还为其带去热水、速?#36710;?#29983;活必需品。

贯穿全生命周期 “服务+”助力“价值+”

“以用户为中心”作为欧马可的价值观,已经深入到欧马可的基因中,引导着每一次服务升级。除了提供更多贴心服务,全面导入全生命周期的服务理念也是2019年服务创新升级的重点。

【欧马可超级卡车系列产品】

未来,欧马可将通过各种创新服务,为客户提供TCO智享无忧服务。针对用户个性化的服务需求,欧马可逐步推进从被动服务向主动服务转型、从“固定”式服务向“流动”式服务转型、从“事后保障”向“事前预防”服务转型、从保内服务向全生命周期(TCO)服务转型、?#28216;?#25252;“车”向维护“人”转型等五大服务转型,为用户?#20013;?#25171;造一路无忧的暖心服务。

【欧马可为用户打造全程无忧的服务体验】

多年来,欧马可始终坚持“以用户为中心”的发展初心在坚定前行,在不断的开发和升级产品的同时,更致力于不断提升服务内涵,有力保障车辆运营,帮助用户提升车辆全生命周期运营价值,实现服务升级带动用户价值升级,推动欧马可高端中轻卡领导者的?#25918;?#36827;程。

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